사진=2023년 친절서비스 실천교육을 진행중이다(대전광역시 제공)
[이 정민 기자 / 동아교육신문] 대전광역시동·서부교육지원청은 1일(월) 전 직원을 대상으로 민원 응대서비스 품질 향상을 위한 '2023년 친절서비스 실천 교육'을 실시했다고 밝혔다.
대전동부교육지원청에서는 '소통'을 키워드로 하는 시대변화에 따른 민원인의 요청에 대응하기 위한 역량 향상 및 고객 만족 중심의 친절한 민원응대 스킬에 대한 강의를 진행하였다.
특히, 언택트 시대의 서비스 추세와 기관의 서비스 수준 현황을 점검항목별로 분석해 민원인의 체감만족도를 개선하기 위한 방안 제시 등 효율성을 추구하는 내용으로 구성된 교육이 이루어졌다.
한편, 대전 동·서부교육지원청 관계자는 "이번교육이 지원의 소통과 민원 대응역량 향상에 기여할 것으로 기대한다'며 '앞으로도 정기적인 친절서비스 교육을 통해 민원인의 행정서비스 만족도를 높여 나갈 것이다."라고 밝혔다.